Plug Power wechselt von einem reaktiven zu einem proaktiven Servicemodell, um die Verfügbarkeit seiner Elektrolyse-Systeme zu maximieren. Dafür nutzt das Unternehmen das IXON-basierte ELX-Portal, um Betriebs- und Leistungsdaten zu sammeln. Diese Daten ermöglichen es Plug Power, Einblicke in wichtige KPIs zu erhalten und ein verbessertes Servicemodell zu entwickeln.
Mit dem ELX-Portal können Plug Power-Mitarbeiter Alarme konfigurieren, um automatisch Tickets bei Systemausfällen zu generieren. So können die Ursachen schnell analysiert und in einer zentralen Wissensdatenbank erfasst werden. Das beschleunigt die Reaktionszeiten und ermöglicht eine vorausschauende Wartung.
Dank IXON konnte Plug Power die Inbetriebnahmezeit um mehrere Monate verkürzen und die Fehlerbehebungszeiten verzehnfachen. Außerdem können durch Ursachenanalysen sicherheitskritische Situationen früh erkannt und angegangen werden, was die Systemsicherheit erhöht und das Produktdesign verbessert.
Insgesamt ermöglicht das ELX-Portal Plug Power den Übergang von einem reaktiven zu einem proaktiven und schließlich prädiktiven Servicemodell, um seinen Kunden einen echten Mehrwert zu bieten.
